1、负责客户现场技术支持,如安装调试、培训、跟线、编程、售后故障处理等
2、线上对接处理客户设备使用问题、需求,远程语音或视频指导客户操作和使用;
3、跟进客户需求及问题处理进度,及时回复客户并进行验证
4、按照服务规范,准确进行问题受理记录,以实现问题受理追溯、跟进、闭环
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